APP为何要做用户访谈,该怎么做

发布时间:2017-05-13 10:02:32来源:http://www.qzyzkj.com


    一、用户访谈的优点
 

    1.了解APP现有的BUG
 

    我们知道,每一次的更新发布前,都要通过很多的测验,本来包含产品经理、规划师、测验人员等的参加。优势在于内部人员测验的规模都会从对比专业的视点动身,但恰恰也会疏忽用户的实在感触。
 

    当不一样类型的用户触摸新的功用时,因为运用方法、认知都存在差错,根本上所看到的疑问都是直接运用的领悟,而这种领悟是产品经理不常见的,究竟策划者在某种情况下并不是正常运用APP的用户。
 

    2.依据场景剖析需要的合适度
 

    如果说更新后的APP数据出现持续上升的情况,那么是满街欢欣的境地,也是产品经理期望看到的情况。但数据并没有到达预期的情况,那么肯定是需要完成、事务呈现了疑问。这时大都产品经理的办法是内部剖析,不停地考量,但这种办法或许是不对的。
 

    主要原因在于没有实在的用户场景,去树立事务的剖析,根本上会根据策划时的思绪,一条路走到黑。找个比方会更形象,在河滨搭了一条桥,在成功建立后,却察觉没有人来用这座桥,这时即便做了剖析也逗留在内部的“臆想”中,实在的方法去咨询打算过桥的用户为何不用,是哪里有问题。有了场景化的判别,产品经理才明白当时存在的实在情况,也削减凭空捏造的失误率。
 

    3.为下次更新做好足够的检验打算
 

    每次APP的更新都会从归纳方面去考量,一方面去增加的新功用,其他一方面又进行原有事务的优化。此时,假如有了前次更新的访谈剖析,那么会大大增强产品经理的决心。
 

    二、用户访谈要留意的几点
 

    1、给访谈的用户资料实行细化做笔记,比方年龄、工作、运用功用点、运用时间、遇到的疑问,适当所以在收拾实在的用户画像。
 

    2、断定用户访谈的侧要点,比方发现某个用户常常运用某个功用点,那么就从此点动身,要点记载与之有关的疑问,比方好在哪里,欠好在哪里,还期望能够看到啥等。也即是对于不一样的用户运用的差异,实行分批访谈。
 

    3、关于访谈的笔记,只做一手的笔记,切忌投入自个的主观感触及剖析。比方说用户以为某处的色彩过于沉重,那么笔记的成果也为色彩过重,不可记载期望获得亮度较高的颜色的定论。
 

    三、用户访谈的解决方法:
 

    当做好访谈笔记时,产品经理主要做的工作是实行笔记的分析,比方哪些笔记是APP需要层面的、哪些是规划层面,哪些是技能层面的。
 

    拆解后,将不一样类型的记载成果传达给团队对应内部成员,让他们各自去了解。而在讯息每一层级的转达过程中,产品经理假如投入太多感触,那么或许会搅扰其他团队成员的优化思绪。

最终依据不一样类型的记载剖析,再进行APP的优化策划,而不是说用户说明晰哪些疑问,就立即去处理。
 

    有关访谈的内容就到这。别的在现实合作中,存在有的团队运营人员也在做用户反应,那么这时也能够参阅访谈的方法去做。同时在进行成果的输出时,投入从运营视点所发现的疑问,一起收拾反应于产品经理。
 




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